FAQ

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Cos'è un Raspberry Pi ?

Il Raspberry Pi è un nano-computer/micro-computer delle dimensioni di una carta di credito, pensato per diffondere e facilitare l'accesso all'informatica e alla programmazione per i più piccoli. Creata nel 2012 dalla fondazione Raspberry Pi e da professori dell'università di Cambridge, il primo modello di Raspberry Pi è una vera e propria rivoluzione nel mondo dell'istruzione e della tecnologia.

Per rispondere all'infatuazione, le vendite sono state progressivamente aperte ai professionisti e ai privati. Da allora, la gamma Raspsbery Pi conosce un vero successo commerciale con circa 30 milioni di unità vendute a fine 2019. Col passare degli anni, il Raspberry Pi si è ampiamente affermato sul mercato dell'informatica e delle SBC (Single Board Computer), fino a diventare una referenza immancabile per i designer sviluppatori e progettisti del mondo dll'I.O.T, del D.I.Y, ...  La sua versatilità e il suo basso costo hanno ampiamente contribuito a questo successo, e hanno permesso alla fondazione Raspberry Pi di sviluppare nuove gamme e nuovi modelli di prodotti. Il Raspberry Pi è ormai disponibile nella sua quarta versione (Raspberry Pi 4), e dotato di un chip quadcore ARM Cortex-A72 ARM, di 1,8 GHz. È disponibile in più versioni di RAM (1, 2, 4 o 8GB) e in una variante specialmente revisionata per integrarsi direttamente in una tastiera (Raspberry Pi 400) ... La gamma Raspberry Pi integra anche una gamma di schede SBC miniature (Raspberry Pi Zero) più piccole rispetto alla prima versione del Pi, e una nuovissima prima gamma di microcontrollori (Raspberry Pi Pico) !

Per saperne di più sui prodotti e la storia della fondazione Raspberry Pi, consulta la nostra pagina dedicata :
Raspberry Pi 

Come fare un ordine sul sito ?

Dopo aver aggiunto tutti i prodotti di tua scelta nel carrello, puoi creare il tuo ordine sul sito. Per poter ordinare sul sito, devi obbligatoriamente essere connesso a un account cliente valido.

 Registrati dalla pagina di conferma di ordine o accedi direttamente al tuo account Kubii se sei già registrato. Puoi anche accedere al tuo account personale o al modulo di registrazione via il tasti "Accedi" in alto a destra del sito. Seleziona la consegna e il metodo di pagamento di tua scelta, dunque procedere al pagamento securizzato del tuo ordine. Una volta la transazione confermata, riceverai la conferma di ordine direttamente via e-mail. In seguito sarai informato via e-mail dell'evoluzione dello stato del tuo ordine. Potrai anche trovare il tuo ordine in Storico e ordini disponibile dal tuo Account personale.

Come registrarsi sul sito ?

Per creare il tuo account, puoi accedere direttamente alla pagina di registrazione, dunque cliccare sul tasto "Account privato" o "Account professionale". Per confermare la creazione del tuo account, devi obbligatoriamente possedere un'indirizzo e-mail valido. Inserisci i tuoi dati personali necessari alla creazione del tuo account Kubii. Ricorda anche di completare i dati della tua azienda per la creazione di un account professionale. Controlla se i dati inseriti sono corretti, prima di confermare la tua registrazione. Una volta il tuo account confermato, riceverai una conferma direttamente via e-mail.

Per saperne di più sulle condizioni di registrazione per gli account professionali, consulta la nostra pagina dedicata :
Come registrarsi come Professionista (Azienda, Azienda Estera, Amministrazione, ...) sul sito ?

Incontri difficoltà nel creare il tuo account ? Utilizza il nostro modulo di contatto per ottenere assistenza dal nostro servizio cliente ! Puoi anche contattare il servizio cliente Kubii al telefono al +33 9 72 62 43 30. Il servizio cliente Kubii è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12 e dalle 14 alle 17 (esclusi festivi).

Ordine / Reso

Come fare per cancellare un ordine che ho fatto sul sito ?

Per cancellare un ordine in corso che non è ancora stato preparato, devi accedere allo Storico dei tuoi ordini disponibile dal tuo Account personale. Seleziona l'ordine in corso che desideri cancellare, e clicca sul tasto "Cancellare il mio ordine" a destra del tuo ordine. Puoi anche usare il nostro modulo di contatto e selezionare l'ordine da cancellare (soltanto se hai fatto l'accesso). Cancellando il tuo ordine, rinunci alla totalità dei prodotti che non hai ordinato e/o riservato. Al momento della cancellazione del tuo ordine, avrai scelta tra un rimborso diretto sul tuo metodo di pagamento, e un rimborso sotto forma di voucher. Per saperne di più sulle condizioni e le possibilità di rimborso di Kubii, consulta la nostra pagina dedicata :
Quali sono le condizioni di rimborso proposte da Kubii ?

ATTENZIONE :

Cancellando il tuo ordine, rinunci alla totalità dei prodotti che non hai ordinato e/o riservato.

Questo tasto è visibile soltanto se il tuo ordine non è stato ancora preso in carica dal servizio di preparazione. Se il tasto "Cancellare l'ordine" non è disponibile, ciò significa che l'ordine è già stato preparato e/o è in corso di spedizione. In questo caso, non puoi cancellare il tuo ordine direttamente e dovrai rifiutare il pacco alla ricezione per che ci venga rispedito. In seguito sarai ricontattato dal nostro servizio cliente, dopo ricezione del pacco nei nostri magazzini.

È possibIle modificare un ordine in attesa di preparazione ?

Attualmente, il nostro sistema non permette di aggiungere dei prodotti a un ordine che è già stato confermato sul sito. Però, puoi richiedere di togliere uno o più prodotti, o procedere alla cancellazione completa del tuo ordine.  Se desideri soltanto cancellare una parte del tuo ordine, devi entrare in contatto rapidamente con il servizio cliente via il nostro modulo di contatto o al telefono al +33 9 72 62 43 30 (lunedì - venerdì dalle 9.30 alle 12 e dalle 14 alle 17), prima che il tuo ordine sia preparato. Scegli i prodotti del tuo ordine che non desideri conservare dal modulo. Controlla di aver selezionato tutti i prodotti da cancellare, non potrai più modificare la tua richiesta dopo averla inviata.  La tua richiesta sarà poi trattata il prima possibile durante le ore di apertura del nostro servizio cliente.

ATTENZIONE :

Può essere che il tuo ordine venga preparato prima che la tua richiesta sia stata trattata.

Conviene dunque cancellare la totalità del tuo ordine se tutti i tuoi prodotti sono "Disponibili" al momento della cancellazione. Raccomandiamo questa soluzione, soltanto se il tuo ordine è attualmente con lo stato "in attesa di rifornimento". Per saperne di più sulla procedura di cancellazione di ordine, consulta la nostra pagina :

Come fare per cancellare un ordine che ho fatto sul sito ?

Dove posso seguire l'andamento del mio ordine ?

Per seguire l'andamento del tuo ordine, devi accedere allo Storico dei tuoi ordini disponibile dal tuo Account personale. Seleziona l'ordine in corso che desideri seguire, cliccando sul tasto "Tracking ordine" a destra del tuo ordine. Riceverai anche via mail, tutti i dati riguardo l’evoluzione del tuo ordine e le varie tappe fino alla consegna. Le nostre tempistiche di rifornimento per i prodotti non in stock / o in stock fornitore sono in media di 15 giorni lavorativi (penurie/sold out fornitore esclusi). Quando tutti gli articoli sono in stock, il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino entro 48 ore lavorative (-24ore per una consegna express), e consegnata nei tempi annunciati dal corriere selezionato. Questi tempi possono variare dalle 12 alle 72 ore secondo l'afflusso di ordini.

Hai un'altra domanda ? Usa il nostro modulo di contatto per ottenere una risposta rapida dal nostro servizio cliente !

Puoi anche contattare il servizio cliente Kubii al telefono al +33 9 72 62 43 30.
Il servizio cliente Kubii è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12 e dalle 14 alle 17 (esclusi festivi).

Come fare una richiesta di recesso per il mio ordine ?

Tutti i prodotti venduti da Kubii sono ammissibili a una richiesta di recesso entro 14 giorni dalla consegna (fa fede il registro del corriere). Per fare una richiesta di reso, devi accedere allo Storico dei tuoi ordini disponibile dal tuo Account personale. Seleziona l'ordine oggetto del reso, dunque clicca sul tasto "Richiesta di recesso" a destra del tuo ordine. Puoi anche usare il nostro modulo di contatto e selezionare l'ordine oggetto del reso (disponibile soltanto se hai fatto l'accesso). Al momento della cancellazione del tuo ordine, avrai scelta tra un rimborso diretto sul tuo metodo di pagamento, e un rimborso sotto forma di voucher. Per saperne di più sulle condizioni e le possibilità di rimborso di Kubii, consulta la nostra pagina dedicata : Quali sono le condizioni di rimborso proposte da Kubii ? Una volta la tua richiesta confermata, riceverai la tua etichetta di reso e il dettaglio della procedura di reso, direttamente via mail. Per il tuo reso, i prodotti devono imperativamente essere spediti completi e nel loro imballaggio di origine. Ricordati di annotare nome e cognome, il numero del tuo ordine e di precisare il motivo del reso. Hai 14 giorni di tempo a disposizione per fare il reso del tuo pacco presso il corriere (fa fede il registro del corriere).

ATTENZIONE :

Il tasto "Richiesta di recesso" è visibile soltanto se il tuo ordine è stato consegnato da meno di 14 giorni.

Se il tasto non è disponibile, ciò significa che il tuo ordine non è più ammissibile per una richiesta di recesso. In caso di non-rispetto delle condizioni di garanzia e/o delle condizioni di utilizzo del prodotto, la tua richiesta potrà essere rifiutata. Devi aspettare la conferma della tua richiesta di reso prima di spedire il/i prodotto/i.

Quali sono le condizioni e la durata della garanzia dei prodotti venduti su Kubii ?

La garanzia Kubii copre il tuo materiale contro i guasti e malfunzionamenti che potrebbero verificarsi durante un periodo di 2 anni. Per poter usufruire della garanzia fabbricante o della garanzia legale dei vizi redibitori, conviene imperativamente conservare la fattura di acquisto del prodotto che verrà rigorosamente richiesta quando la garanzia verrà evocata. Sono escluse di ogni garanzia, le difettosità che risulterebbero da un montaggio o un utilizzo anormale o dalla negligenza dell'utente. Ogni uso dei nostri prodotti non-conforme alle prescrizioni indicate sul libretto di utilizzo esclude totalmente la nostra responsabilità.

Le nostre garanzie non potranno essere attivate nei casi seguenti :

• I guasti dovuti alla modifica della costruzione e delle caratteristiche di origine del dispositivo
• I guasti sui pezzi non-conformi a quelli preconizzati dal costruttore
• Il contenuto dei dispositivi. Si intende per contenuto dei dispositivi, non i componenti dei dispositivi, ma i prodotti che potrebbero ad esempio essere depositati in un frigorifero, un congelatore...
• Le impostazioni accessibili al beneficiario senza smontare il dispositivo
• Le spese di messa in servizio , di impostazione, di pulizie e le prove non-consecutive a un danno garantito
• Il non-rispetto delle istruzioni del costruttore e gli utilizzi a fini professionali o commerciali
• Le riparazioni e danni subiti dal dispositivo dopo una riparazione effettuata da ogni altra persona al di fuori di un riparatore autorizzato dal costruttore
• Le riparazioni di fortuna o provvisorie così come le conseguenze dell'eventuale aggravamento del danno che ne risulta
• I danni dovuti alla corrosione, a un collegamento sbagliato o a un problema di alimentazione
• I danni dovuti a un problema di alimentazione, si intende per problema di alimentazione, non un problema di alimentazione interno al prodotto, ma esterno a quest'ultimo. Se ad esempio, un collegamento viene fatto su una presa difettosa, la garanzia non si applica.

Ti ricordiamo che hai diritto anche alla garanzia legale dei vizi redibitori in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del codice civile. Puoi decidere di mettere in atto la garanzia contro i difetti nascosti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile.  In questa ipotesi, puoi scegliere tra la risoluzione della vendita o uno sconto del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del codice civile.

Per saperne di più sulle condizioni e le possibilità di rimborso di Kubii, consulta la nostra pagina dedicata :

Condizioni generali di vendita

Ogni reclamo legato alla garanzia fabbricante o a un vizio nascosto deve esserci segnalato con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Come fare una richiesta di reso in accordo con la mia garanzia prodotto ?

Tutti i prodotti venduti da Kubii sono garantiti 2 anni a partire dalla data di acquisto. Per fare una richiesta di reso, devi accedere allo Storico dei tuoi ordini disponibile dal tuo Account personale. Seleziona l'ordine oggetto del reso, dunque clicca sul tasto "Richiesta di recesso" a destra del tuo ordine. Puoi anche usare il nostro modulo di contatto e selezionare l'ordine oggetto del reso (disponibile soltanto se hai fatto l'accesso). Dal nostro modulo di reso, devi descrivere il tuo problema in modo più preciso possibile. Pensa ad aggiungere tutti gli elementi che possono aiutarci a capire e a risolvere il tuo problema. Dopo aver analizzato la tua richiesta, il nostro servizio tecnico tenterà di fornirti una prima diagnosi e un'eventuale assistenza a distanza. Se nessuna soluzione può essere fornita, dovrei procedere al reso del tuo prodotto. Una volta la tua richiesta confermata, riceverai il dettaglio della procedura di reso, direttamente via mail. Per il tuo reso, i prodotti devono imperativamente essere spediti completi e nel loro imballaggio di origine. Ricordati di annotare nome e cognome, il numero del tuo ordine e di precisare il motivo del reso. Le spese di spedizione rimangono a carico tuo. Hai 14 giorni di tempo a disposizione per fare il reso del tuo pacco presso il corriere (fa fede il registro del corriere). Una volta il pacco ricevuto, procederemo alla riparazione o alla sostituzione a nuovo del prodotto difettoso. In seguito, riceverai via e-mail tutti i dati riguardo il pacco che ti sarà spedito.

ATTENZIONE :

In caso di non-rispetto delle condizioni di garanzia e/o delle condizioni di utilizzo del prodotto, la tua richiesta potrà essere rifiutata.

Devi aspettare la conferma della tua richiesta di reso prima di spedire il/i prodotto/i. Il tasto Richiesta di reso è visibile soltanto se il tuo ordine risulta di meno di 2 anni. Se il tasto non è disponibile, ciò significa che il tuo ordine non è più ammissibile per una presa in carico assistenza dopo vendita.

Fatture / Rimborsi

Come fare per accedere alle mie fatture Kubii ?

Per accedere alla fattura di un ordine, devi accedere allo Storico dei tuoi ordini disponibile dal tuo Account personale. Scarica la fattura dell'ordine di tua scelta, cliccando sul tasto PDF della colonna Fattura a destra del tuo ordine. In caso di problema di fatturazione, puoi contattare il servizio cliente per indicarci la tua necessità. Usa il nostro modulo di contatto cliccando su Continua verso il modulo per ottenere facilmente e rapidamente una risposta del nostro servizio cliente. Puoi anche contattare il servizio cliente Kubii al telefono al +33 9 72 62 43 30. Il servizio cliente Kubii è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 12 e dalle 14 alle 17 (esclusi festivi).

Quali sono le condizioni di rimborso di Kubii ?

Quando procedi a una richiesta di cancellazione o di recesso del tuo ordine, hai scelta tra 2 tipi di rimborso :

- Sotto forma di un voucher disponibile sul tuo account

O

- Sul metodo di pagamento usato al momento dell'ordine I tempi di trattamento della tua richiesta sono solitamente di 24 ore lavorative.

Dopo conferma della tua richiesta, riceverai una seconda e-mail di conferma e allora procederemo al rimborso sotto la forma scelta. Scegliendo un rimborso sotto forma di voucher, avrai un rimborso più diretto e disponibile immediatamente. È la soluzione migliore per ordinare di nuovo facilmente e velocemente sul nostro sito. Questo voucher sarà disponibile direttamente sul tuo account cliente e valido 1 anno a partire dalla data di creazione. Nel caso in cui l'ammontare del tuo voucher sia più importante rispetto al nuovo ordine, nessuna preoccupazione ! Conserverai il saldo residuo sul tuo account. Se scegli il rimborso sul metodo di pagamento usato, la tua richiesta sarà trattata dal reparto contabilità entro 4 a 5 giorni lavorativi dopo conferma. Il tuo rimborso può essere effettivo entro 14 giorni lavorativi dopo conferma (secondo tempistiche della tua banca). Ricordiamo che in caso di richiesta di recesso approvata, il tuo rimborso avverrà dopo ricezione e controllo del tuo pacco di reso.

Dove posso vedere i miei voucher, buoni sconto, ... disponibili ?

Per accedere ai tuoi voucher, devi accedere alla sezione Voucher disponibile dal tuo Account personale. Poi scegli il voucher che desideri consultare. In caso di problema riguardo un voucher, puoi contattare il servizio cliente per indicarci la tua necessità. Usa il nostro modulo di contatto cliccando su Continua verso il modulo per ottenere facilmente e rapidamente una risposta del nostro servizio cliente.
 
Puoi anche contattare il servizio cliente Kubii al telefono al +33 9 72 62 43 30.
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Il mio account

Come aggiungere o modificare i dati del mio account cliente (newsletter, password, ...) ?

Per modificare le tue informazioni, devi accedere al tuo Profilo disponibile dal tuo Account personale. Seleziona i dati che desideri modificare, cliccando semplicemente sul campo dedicato. Ricordati di cliccare sul tasto "Salva" per confermare le modifiche effettuate. Incontri difficoltà o hai un'altra domanda ? Usa il nostro modulo di contatto per ottenere una risposta rapida dal nostro servizio cliente !

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Come modificare o aggiungere un'indirizzo di consegna ?

Per modificare o aggiungere un indirizzo di consegna, devi accedere alla sezione Indirizzi di consegna disponibile dal tuo Account personale. Seleziona l'indirizzo che desideri modificare, cliccando sull'icona penna di modifica sita a destra del titolo dell'indirizzo. Per aggiungere un nuovo indirizzo di consegna, cliccare semplicemente sul tasto Aggiungi un nuovo indirizzo. Ricordati di cliccare sul tasto Salva per confermare le modifiche effettuate. Incontri difficoltà o hai un'altra domanda ? Usa il nostro modulo di contatto per ottenere una risposta rapida dal nostro servizio cliente !

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Diritto di accesso ai tuoi dati

Per accedere alla totalità dei tuoi dati personali ed effettuare una richiesta di accesso o di soppressione, devi accedere alla sezione I miei dati personali disponibile dal tuo Account personale. Per procedere all'estrazione della tua cartella RGPD, clicca su Esporta i miei dati in PDF o Esporta i miei dati in CSV sito a destra del titolo dell'indirizzo : Hai il diritto di modificare tutti i dati personali visibili sulla pagina Il mio account Per ogni altra richiesta che potresti avere riguardo la rettifica e/o la cancellazione dei tuoi dati personali, si prega di contattarci via il nostro modulo di contatto. Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo il prima possibile. Incontri difficoltà o hai un'altra domanda ?

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Assistenza / Aiuto

Non riesco a usare un prodotto / Il prodotto non funziona

Se incontri difficoltà riguardo l'avvio del tuo prodotto, puoi contattare il nostro servizio tecnico per indicarci la tua necessità. Per contattare il servizio cliente Kubii, puoi : Usare il nostro modulo di contatto cliccando su Continua verso il modulo per ottenere facilmente e rapidamente una risposta dal nostro servizio cliente.

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Disponibilità / Prodotto

Ho una domanda riguardo un prodotto nuovamente disponibile, la quantità disponibile, ... di un prodotto del sito

Se desideri conoscere la data approssimativa di nuova disponibilità di un prodotto, puoi consultare la scheda del prodotto per : Consultare la data di ritorno in stock approssimativa del prodotto Pre-ordinare il prodotto sul stock fornitore (soltanto se il tasto "Aggiungi al carrello" è visibile) Programmare un'allerta e-mail automatica quando il prodotto sarà di nuovo disponibile, cliccando sul tasto "Informarmi della disponibilità" La maggior parte dei prodotti Kubii senza disponibilità sono disponibili direttamente all'acquisto, soltanto se il prossimo rifornimento o se lo stock fornitore lo permette. I tempi di rifornimento per i prodotti in "rifornimento in corso" o in "stock fornitore ", sono in media di 15 giorni lavorativi (penurie/sold out fornitore esclusi). Hai un'altra domanda riguardo il ritorno in stock di un prodotto ? Usa il nostro modulo di contatto cliccando su Continua verso il modulo per ottenere facilmente e rapidamente una risposta dal nostro servizio cliente.

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Ho ordinato un prodotto che non era disponibile, quando verrà spedito il mio ordine ?

I nostri tempi di rifornimento per i prodotti fuori-stock / o in stock fornitore sono in media di 15 giorni lavorativi (penurie/sold out fornitore esclusi). Quando tutti gli articoli sono in stock, il tuo ordine è spedito dal magazzino entro 48 ore lavorative (-24 ore per una consegna express), e poi viene consegnata secondo i tempi annunciati dal corriere selezionato. Questi tempi possono variare dalle 12 alle 72 ore secondo l'afflusso di ordini. Facciamo il nostro possibile per darvi piena soddisfazione e ciò rapidamente. D'altronde, abbiamo fatto la scelta di un servizio di logistica inclusiva e solidale in ESAT, tutti i tuoi ordini vengono preparati da operai in situazione di handicap e contribuiscono al successo del loro inserimento professionale. Hai un'altra domanda ? Usa il nostro modulo di contatto per ottenere una risposta rapida dal nostro servizio cliente !

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Professionisti / Amministrazioni / Collaboratori

Come registrarsi come Professionista (Impresa, Impresa Estera, Amministrazione, ...) sul sito ?

Per creare il tuo account professionale, devi accedere direttamente alla pagina di Registrazione, dunque cliccare sul tasto Account professionale sito in basso a destra della pagina. Per confermare la creazione del tuo account professionale, devi obbligatoriamente essere in possesso di : Un numero di SIRET (Francia) / CIF (Spagna) / SIREN (Italia) Un codice APE (Francia) Un numero di IVA intracomunitaria Controlla di aver fornito dei dati validi e corretti, prima di confermare la tua registrazione. Con la registrazione a un account professionale, avrai a disposizione account personale adatto alle tue necessità, metodi di pagamento specifici, una fatturazione aggiustata con le tasse che corrispondono alla tua situazione, ... Per le amministrazioni, un sistema di pagamento tramite mandato amministrativo sarà anche disponibile. Avrai anche accesso al nostro sistema di preventivo e a un servizio commerciale dedicato per trattare tutte le tue richieste e rispondere alle tue necessità per ordini di volumi importanti. Se incontri difficoltà con la tua registrazione, usa il nostro modulo di contatto per ottenere una risposta rapida dal nostro servizio cliente !

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Come usare il sistema di preventivo per gli ordini professionali o i volumi importanti ?

Il nostro sistema di preventivo è dedicato soltanto alle aziende, alle amministrazioni e ai professionisti che desiderano effettuare degli ordini di volume. È pensato per rispondere alle tue necessità e certi limiti di acquisto, con la garanzia allo stesso tempo della tariffa migliore e del servizio migliore possibile. Per realizzare un preventivo, devi essere in possesso di un account professionale confermato per accedere a questo servizio. Dopo aver aggiunto i prodotti di tua scelta nel carrello, puoi creare il tuo preventivo cliccando sul tasto Trasforma in Preventivo Inserisci il tuo indirizzo e il metodo di consegna che desideri usare per questa spedizione. In seguito, puoi confermare il tuo preventivo per che sia trasmesso direttamente al nostro team commerciale. Una volta a tua richiesta inviata, riceverai un riscontro dal nostro team commerciale il prima possibile. Puoi anche, accedere alla totalità dei tuoi preventivi dalla sezione I miei preventivi disponibile dal tuo Account personale.

Ho una richiesta o una domanda ma non ho trovato la risposta sul vostro sito

Hai una domanda, una richiesta, ... Ma non trovi la risposta sul nostro sito ? In caso di necessità, non esitare a contattare il servizio cliente per indicarci la tua richiesta. Per contattare il servizio cliente Kubii : Usa il nostro modulo di contatto per ottenere facilmente una risposta rapida dal nostro servizio cliente.

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